In einer Welt, in der Kundenservice immer schneller, präziser und personalisierter werden muss, eröffnet Künstliche Intelligenz völlig neue Möglichkeiten. Der KI-gestützte Service-Erfolg zeigt praxisnah, wie Unternehmen mit intelligenten Technologien Prozesse automatisieren, Kundenerfahrungen optimieren und Wettbewerbsvorteile sichern.

Autor Francis Kwan kombiniert fundiertes Fachwissen mit zahlreichen Best Practices aus der Praxis. Er erläutert, wie Machine Learning, Chatbots, Predictive Analytics und automatisierte Ressourcenplanung im modernen Service-Management eingesetzt werden – von der Strategieentwicklung bis zur konkreten Umsetzung.

Dieses Buch liefert Führungskräften, Service-Managern und Digitalisierungsverantwortlichen einen klaren Fahrplan, um den Service auf das nächste Level zu heben. Ein unver-zichtbarer Leitfaden für alle, die zukunftsfähige, effiziente und kundenorientierte Servicelösungen gestalten wollen.