Die Kinderärztin Sandra Lemberg zuckt erschrocken zurück, als sie sieht, wie grob die kleine Pina Passetti von ihrer Pflegemutter in das Untersuchungszimmer der Kinderarztpraxis geschubst wird. Das süße Mädchen rührt Sandras Herz sofort. Obwohl sie offensichtlich ohne Liebe großgezogen wird, liegt auf Pinas Lippen ein liebes, herzliches Lächeln, das auch dann nicht verblasst, als ihre Pflegemutter äußerst abfällig über sie spricht. "Die hört sowieso nichts, deshalb sind wir ja hier", erklärt Frau Passetti mürrisch, als die Ärztin sie ermahnt, etwas freundlicher über das Kind zu sprechen. Tatsächlich scheint Pina keine Geräusche um sich herum wahrzunehmen. Stattdessen ist sie ganz versunken in ihr liebevolles Spiel mit der Puppe, die sie im Behandlungszimmer gefunden hat. Behutsam untersucht Sandra die kleine Patientin. Warum hört das Mädchen bloß nichts?