Wer führt, muss kommunizieren – und sieht sich

dabei vielen Situationen und höchst unterschiedlichen

Gesprächspartnern gegenüber. Da entwirft die

„Drama-Queen“ ein Schreckensszenario, der „Feldherr“

droht und der „Miesmacher“ murrt.

Dieses Buch hilft weiter: Wer Gespräche flexibel angeht,

also die konkrete Situation berücksichtigt und den

„Charakterkopf“ richtig erkennt, kommt zügig weiter. Er

kann Kritik treffender formulieren, Retourkutschen

ausbremsen und Widerstände entschärfen.